Erasmus+ stajları
Müşteri hizmetleri ve satış alanında Erasmus+ stajı
Müşterilerimiz Varşova ofisimize yedi dilde; telefonla, WhatsApp'tan ve internet sitesinden yazar. Stajyerler ilk yanıtları verir, CRM'i düzenli tutar ve her talebi müşteri bir teklif alana kadar takip eder.
- Alan (ISCED-F 2013)
- 0416 Toptan ve perakende satış; 0413 Yönetim ve idare
- Kimler için
- Satış, perakende, büro yönetimi veya müşteri hizmetleri alanındaki mesleki eğitim öğrencileri; işletme, yönetim veya uluslararası ticaret öğrencileri
- Dil
- İngilizce B1 veya Türkçe
- Süre
- 10 gün – 12 ay
Stajyer neler yapar
- Yeni talepleri İngilizce veya Türkçe yanıtlamak ve müşterinin neye ihtiyacı olduğunu öğrenmek.
- Her talebi CRM'e kaydetmek: hizmet, dil, eksik olanlar ve sonraki adım.
- Yanıt vermeyen müşterileri mentorla birlikte e-postayla veya telefonla takip etmek.
- Müşteri e-postaları ve kısa rehberler yazmak, örneğin leasing için gereken belgeler; İngilizce.
- Ofisimizdeki müşteri toplantılarına katılmak.
Örnek bir hafta
- Pazartesi
- Ekip toplantısı; CRM'deki açık talepler
- Salı
- Yeni taleplere ilk yanıtlar
- Çarşamba
- Mentorla takip aramaları
- Perşembe
- Ofiste müşteri toplantıları
- Cuma
- Proje zamanı ve mentorla değerlendirme
Öğrenme çıktıları
Öğrenim Anlaşmasının A Tablosunun istediği biçimde yazıldı.
- Bilgi
- Bir finansal ürünün satışının talepten sözleşmeye nasıl ilerlediği; CRM'in neleri ve neden kaydettiği; müşteri verilerine ilişkin GDPR kuralları.
- Beceriler
- Doğru soruları sormak; İngilizce net e-postalar yazmak; kayıtları eksiksiz tutmak; aynı anda birkaç talebi yürütmek.
- Yetkinlikler
- Farklı kültürlerden müşterilerle çalışmak; takiplerde güvenilirlik; kişisel verilerde gizlilik.
Örnek proje
En sık gelen beş talep için İngilizce ve stajyerin kendi dilinde e-posta şablonları; ekip gözden geçirir ve stajdan sonra da kullanılır.
Sorular
Nalan'daki diğer stajlar
- SigortaAraç, sağlık ve mülk sigortası: teklifleri karşılaştırmak ve belgeleri kontrol etmek.
- LeasingOtomobil, hafif ticari araç ve iş makinesi leasingi; tekliften teslime kadar.
- PazarlamaYedi dilde bir internet sitesi, çevrimiçi reklamlar ve talep getiren içerik.
- Diller ve çeviriYedi dilli bir siteyi gözden geçirmek ve sektörün terim sözlüğünü oluşturmak.
Stajı bizimle planlayın
Tarihleri, katılımcı sayısını ve alanlarını gönderin. İngilizce veya Türkçe yanıt veriyoruz.
WhatsApp'tan sorun
Ya da şu adrese yazın: partners@nalan.pl
Nasıl başlıyoruz
- 1Tarihleri, katılımcı sayısını ve alanlarını gönderirsiniz
- 2Çevrimiçi bir görüşme; ardından imzalı niyet mektubu
- 3Özgeçmişler, motivasyon mektupları ve her adayla kısa bir görüşme
- 4Üç tarafın da imzaladığı Öğrenim Anlaşması
Başlangıçtan en az 8 hafta önce, katılımcılarınızın vizeye ihtiyacı varsa 12 hafta önce yazın.