Praktyki Erasmus+
Praktyki Erasmus+ w obsłudze klienta i sprzedaży
Klienci kontaktują się z naszym warszawskim biurem w siedmiu językach: telefonicznie, przez WhatsApp i przez stronę internetową. Praktykanci udzielają pierwszych odpowiedzi, dbają o porządek w systemie CRM i prowadzą każde zapytanie, aż klient otrzyma ofertę.
- Dziedzina kształcenia (ISCED-F 2013)
- 0416 Sprzedaż hurtowa i detaliczna; 0413 Zarządzanie i administracja
- Dla kogo
- Uczniowie szkół zawodowych kształcący się w zakresie sprzedaży, handlu, administracji biurowej lub obsługi klienta; studenci biznesu, zarządzania lub handlu międzynarodowego
- Język
- Angielski B1 lub turecki
- Czas trwania
- Od 10 dni do 12 miesięcy
Zadania praktykanta
- Odpowiadanie na nowe zapytania po angielsku lub turecku i ustalanie, czego potrzebuje klient.
- Wprowadzanie każdego zapytania do systemu CRM: usługa, język, brakujące informacje i następny krok.
- Ponowny kontakt z klientami, którzy nie odpowiedzieli, mailowo lub telefonicznie, razem z mentorem.
- Pisanie po angielsku e-maili do klientów i krótkich poradników, na przykład o dokumentach potrzebnych do leasingu.
- Udział w spotkaniach z klientami w naszym biurze.
Przykładowy tydzień
- Poniedziałek
- Spotkanie zespołu; otwarte zapytania w systemie CRM
- Wtorek
- Pierwsze odpowiedzi na nowe zapytania
- Środa
- Ponowne telefony do klientów razem z mentorem
- Czwartek
- Spotkania z klientami w biurze
- Piątek
- Praca nad projektem i podsumowanie tygodnia z mentorem
Efekty uczenia się
Sformułowane tak, jak wymaga tego Tabela A Porozumienia o programie praktyk.
- Wiedza
- Jak przebiega sprzedaż produktu finansowego od zapytania do umowy; co zapisuje się w systemie CRM i po co; zasady RODO dotyczące danych klientów.
- Umiejętności
- Zadawanie właściwych pytań; pisanie jasnych e-maili po angielsku; prowadzenie kompletnej dokumentacji; obsługa kilku zapytań jednocześnie.
- Kompetencje
- Praca z klientami z różnych kultur; rzetelność w ponawianiu kontaktu; dyskrecja w obchodzeniu się z danymi osobowymi.
Przykładowy projekt
Szablony e-maili dla pięciu najczęstszych zapytań, po angielsku i w języku praktykanta, sprawdzone przez zespół i wykorzystywane także po zakończeniu praktyki.
Pytania
Inne praktyki w Nalan
- UbezpieczeniaOchrona komunikacyjna, zdrowotna i majątkowa: porównywanie ofert i sprawdzanie dokumentów.
- LeasingSamochody osobowe, dostawcze i maszyny: od kalkulacji do przekazania.
- MarketingStrona w siedmiu językach, reklamy online i treści, które przynoszą zapytania.
- Języki i tłumaczeniaWeryfikacja strony w siedmiu językach i tworzenie słownika terminów branżowych.
Zaplanuj z nami praktykę
Prześlij nam terminy, liczbę uczestników i ich kierunki kształcenia. Odpowiemy po angielsku lub turecku.
Zapytaj przez WhatsApp
Albo napisz na adres partners@nalan.pl
Jak zaczynamy
- 1Przesyłasz terminy, liczbę uczestników i ich kierunki kształcenia
- 2Spotkanie online, a po nim podpisany list intencyjny
- 3CV, listy motywacyjne i krótka rozmowa z każdym kandydatem
- 4Porozumienie o programie praktyk podpisane przez wszystkie trzy strony
Napisz co najmniej 8 tygodni przed rozpoczęciem albo 12 tygodni wcześniej, jeśli uczestnicy potrzebują wizy.