Stagii Erasmus+
Stagiu Erasmus+ în relații cu clienții și vânzări
Clienții ne contactează biroul din Varșovia în șapte limbi, prin telefon, pe WhatsApp și prin site. Stagiarii dau primele răspunsuri, țin CRM-ul în ordine și urmăresc fiecare solicitare până când clientul primește o ofertă.
- Domeniul de studiu (ISCED-F 2013)
- 0416 Comerț cu ridicata și cu amănuntul; 0413 Management și administrare
- Potrivit pentru
- Cursanți VET din domeniul vânzărilor, al comerțului cu amănuntul, al administrației de birou sau al relațiilor cu clienții; studenți la administrarea afacerilor, management sau comerț internațional
- Limba
- Engleză B1 sau turcă
- Durata
- 10 zile – 12 luni
Ce face stagiarul
- Răspunde la solicitările noi în engleză sau turcă și află de ce are nevoie clientul.
- Înregistrează fiecare solicitare în CRM: serviciul, limba, ce lipsește și pasul următor.
- Revine, prin e-mail sau telefonic, la clienții care nu au răspuns, împreună cu mentorul.
- Redactează în engleză e-mailuri către clienți și ghiduri scurte, de exemplu despre documentele necesare pentru un leasing.
- Participă la întâlniri cu clienții la biroul nostru.
Exemplu de săptămână
- Luni
- Ședința echipei; solicitările deschise din CRM
- Marți
- Primele răspunsuri la solicitările noi
- Miercuri
- Apeluri de revenire, împreună cu mentorul
- Joi
- Întâlniri cu clienții la birou
- Vineri
- Lucru la proiect și o discuție de bilanț cu mentorul
Rezultatele învățării
Formulate așa cum le cere Tabelul A din Acordul de formare (Learning Agreement).
- Cunoștințe
- Cum se desfășoară vânzarea unui produs financiar, de la solicitare până la contract; ce înregistrează un CRM și de ce; regulile GDPR pentru datele clienților.
- Abilități
- Formularea întrebărilor potrivite; redactarea unor e-mailuri clare în engleză; păstrarea unor evidențe complete; gestionarea mai multor solicitări în același timp.
- Competențe
- Lucrul cu clienți din culturi diferite; seriozitate în urmărirea solicitărilor; discreție în privința datelor personale.
Exemplu de proiect
Șabloane de e-mail pentru cele mai frecvente cinci tipuri de solicitări, în engleză și în limba maternă a stagiarului, verificate de echipă și folosite și după stagiu.
Întrebări
Alte stagii la Nalan
- AsigurăriAsigurări auto, de sănătate și de bunuri: compararea ofertelor și verificarea documentelor.
- LeasingLeasing pentru mașini, autoutilitare și utilaje, de la ofertă până la predare.
- MarketingUn site în șapte limbi, reclame online și conținut care aduce solicitări.
- Limbi străine și traduceriRevizuirea unui site în șapte limbi și alcătuirea unui glosar de specialitate.
Planificați un stagiu cu noi
Trimiteți-ne perioada, numărul de participanți și domeniile lor de studiu. Vă răspundem în engleză sau turcă.
Întrebați pe WhatsApp
Sau scrieți-ne la partners@nalan.pl
Cum începem
- 1Ne trimiteți perioada, numărul de participanți și domeniile lor de studiu
- 2O întâlnire online, apoi scrisoarea de intenție semnată
- 3CV-uri, scrisori de motivație și o scurtă discuție cu fiecare candidat
- 4Acordul de formare, semnat de toate cele trei părți
Scrieți-ne cu cel puțin 8 săptămâni înainte de începere sau cu 12 săptămâni dacă participanții au nevoie de viză.