Стажування Erasmus+
Стажування Erasmus+ у сфері обслуговування клієнтів і продажів
Клієнти звертаються до нашого варшавського офісу сімома мовами — телефоном, через WhatsApp і сайт. Стажисти дають перші відповіді, підтримують порядок у CRM і супроводжують кожне звернення, доки клієнт не отримає пропозицію.
- Галузь освіти (ISCED-F 2013)
- 0416 Оптова та роздрібна торгівля; 0413 Менеджмент і адміністрування
- Для кого
- Учні закладів професійної освіти, які вивчають продажі, роздрібну торгівлю, офісне адміністрування чи обслуговування клієнтів; студенти, які вивчають бізнес, менеджмент або міжнародну торгівлю
- Мова
- Англійська (B1) або турецька
- Тривалість
- Від 10 днів до 12 місяців
Що робить стажист
- Відповідати на нові звернення англійською або турецькою та з’ясовувати, що потрібно клієнтові.
- Вносити кожне звернення в CRM: послугу, мову, чого бракує і який наступний крок.
- Разом із ментором повторно зв’язуватися з клієнтами, які не відповіли, — електронною поштою чи телефоном.
- Писати листи клієнтам і короткі інструкції англійською — наприклад, про документи, потрібні для лізингу.
- Брати участь у зустрічах із клієнтами в нашому офісі.
Приклад тижня
- Понеділок
- Нарада команди; відкриті звернення в CRM
- Вівторок
- Перші відповіді на нові звернення
- Середа
- Повторні дзвінки разом із ментором
- Четвер
- Зустрічі з клієнтами в офісі
- П’ятниця
- Робота над проєктом і підсумки з ментором
Результати навчання
Сформульовані так, як цього вимагає Таблиця A Угоди про навчання.
- Знання
- Як відбувається продаж фінансового продукту — від звернення до договору; що фіксують у CRM і навіщо; правила GDPR щодо даних клієнтів.
- Уміння
- Ставити правильні запитання; писати зрозумілі листи англійською; вести повні записи; працювати з кількома зверненнями одночасно.
- Компетентності
- Робота з клієнтами з різних культур; надійність у повторних контактах; дотримання конфіденційності персональних даних.
Приклад проєкту
Шаблони листів для п’яти найпоширеніших звернень англійською та рідною мовою стажиста. Команда їх перевіряє й використовує після стажування.
Запитання
Інші напрями стажування в Nalan
- СтрахуванняАвтострахування, медичне й майнове страхування: порівняння пропозицій і перевірка документів.
- ЛізингЛізинг легкових авто, фургонів і техніки — від розрахунку до передачі.
- МаркетингСайт сімома мовами, онлайн-реклама й контент, що приносить звернення.
- Мови та перекладВичитка сайту сімома мовами й укладання галузевого глосарію.
- Учні закладів професійної освітиКороткострокова мобільність від 10 до 89 днів або від 90 до 365 днів у межах ErasmusPro.
- Студенти університетівСтажування тривалістю від 2 до 12 місяців або змішане, з очною частиною від 5 до 30 днів.
- Нещодавні випускникиСтажування протягом 12 місяців після випуску, з відбором на останньому курсі.
Сплануйте стажування з нами
Надішліть дати, кількість учасників і їхні напрями навчання. Ми відповімо англійською або турецькою.
Запитайте у WhatsApp
Або напишіть на partners@nalan.pl
З чого ми починаємо
- 1Ви надсилаєте дати, кількість учасників і їхні напрями навчання
- 2Онлайн-зустріч, після якої ми надсилаємо підписаний лист про наміри
- 3Резюме, мотиваційні листи й коротка розмова з кожним кандидатом
- 4Угода про навчання з підписами всіх трьох сторін
Напишіть щонайменше за 8 тижнів до початку або за 12 тижнів, якщо учасникам потрібна віза.