Стажировки Erasmus+
Стажировка Erasmus+ в сфере обслуживания клиентов и продаж
Клиенты обращаются в наш варшавский офис на семи языках — по телефону, в WhatsApp и через сайт. Стажёры дают первые ответы, поддерживают порядок в CRM и ведут каждый запрос, пока клиент не получит предложение.
- Область образования (ISCED-F 2013)
- 0416 Оптовая и розничная торговля; 0413 Менеджмент и администрирование
- Для кого
- Учащиеся профессиональных школ по продажам, розничной торговле, офисному администрированию или обслуживанию клиентов; студенты, изучающие бизнес, менеджмент или международную торговлю
- Язык
- Английский уровня B1 или турецкий
- Продолжительность
- От 10 дней до 12 месяцев
Что делает стажёр
- Отвечает на новые запросы на английском или турецком и выясняет, что нужно клиенту.
- Вносит каждый запрос в CRM: услуга, язык, чего не хватает и какой следующий шаг.
- Вместе с наставником повторно связывается с клиентами, которые не ответили, — по электронной почте или по телефону.
- Пишет на английском письма клиентам и короткие памятки, например о документах, необходимых для лизинга.
- Участвует во встречах с клиентами в нашем офисе.
Пример рабочей недели
- Понедельник
- Встреча команды; открытые запросы в CRM
- Вторник
- Первые ответы на новые запросы
- Среда
- Повторные звонки клиентам вместе с наставником
- Четверг
- Встречи с клиентами в офисе
- Пятница
- Работа над проектом и подведение итогов с наставником
Результаты обучения
Сформулированы так, как этого требует таблица A Соглашения об обучении.
- Знания
- Как проходит продажа финансового продукта — от запроса до договора; что фиксируется в CRM и зачем; правила GDPR для данных клиентов.
- Навыки
- Умение задавать правильные вопросы; написание понятных писем на английском; ведение полных записей; работа с несколькими запросами одновременно.
- Компетенции
- Работа с клиентами из разных культур; ответственное отношение к повторным контактам; соблюдение конфиденциальности персональных данных.
Пример проекта
Шаблоны писем для пяти самых частых запросов на английском и на родном языке стажёра. Команда проверяет их и продолжает пользоваться ими после стажировки.
Вопросы
Другие стажировки в Nalan
- СтрахованиеСтрахование автомобилей, здоровья и имущества: сравнение предложений и проверка документов.
- ЛизингЛизинг легковых автомобилей, фургонов и техники — от расчёта до передачи клиенту.
- МаркетингСайт на семи языках, онлайн-реклама и контент, который приносит обращения.
- Языки и переводВычитка сайта на семи языках и составление отраслевого глоссария.
Спланируйте стажировку с нами
Пришлите даты, число участников и их специальности. Мы ответим на английском или турецком.
Написать в WhatsApp
Или напишите на partners@nalan.pl
С чего мы начинаем
- 1Вы присылаете даты, число участников и их специальности
- 2Онлайн-встреча, после неё — подписанное письмо о намерениях
- 3Резюме, мотивационные письма и короткий звонок с каждым кандидатом
- 4Соглашение об обучении, подписанное всеми тремя сторонами
Напишите минимум за 8 недель до начала или за 12 недель, если вашим участникам нужна виза.